NH농협손해보험에서 진행된 고성과 조직문화 구축 컨설팅이 어제 최종 보고를 마침으로 드디어 끝났습니다.

10월에 시작하여 7개 지점 인터뷰, 2회의 Focus Group Interview 등을 위주로 진행되었는데요.

성과가 뛰어난 7개 지점에서는 지점장, 중간 책임자, 영업 담당자등을 대상으로 뛰어난 지점의 비결은 어디에 있는지를 파악하는데 중점하였습니다.

그리고 2회의 FGI에서는 본부 단위 또는 주요 이해당사자인 영업 관리 및 지원 매니저들의 입장에서는 고성과 문화 구축을 어떻게 보고 있는지를 각각 논의하였습니다.

그런데 신기하게도 세일즈 조직의 성과 차이를 설명하는 비결이 분명하게 존재한다는 것이 이번 컨설팅의 소득이었습니다.

사람의 힘이 그 중심에 서 있지만, 모든 지점장이 영업을 잘 할 수 없고, 모든 중간 책임자가 영업을 잘 할 수 없고,

모든 영업 담당자가 영업을 잘 할 수 없을진데,

어떻게 뛰어난 지점은 전반적으로 뛰어난 마인드와 태도 그리고 스킬을 보유하고 있을까요?

이 궁금증이 지난 몇 주 동안 이 컨설팅의 중심에 있었습니다 그리고 이 컨설팅을 마치며,

그 중요 insight를 담아 담당하시는 팀장님 및 차장님께 전달드렸구요.

높은 분들을 대상으로 하는 교육 준비라 결과치에 대한 걱정을 많이 하고 있으셨는데,

만족스런 결과가 나왔다며 긍정적으로 평가를 해 주셨습니다.

사실 세일즈 조직을 움직일 때 우리는 그 최고점이 돈에 있고 이를 이루기 위해서 상품 판매를 하고,

그리고 그 과정이 효과적으로 이루어지면 세일즈가 잘 되는 것으로 생각하기 쉽습니다만,

조직이 운영되는 메카니즘은 그 보다 훨씬 복잡 또는 어쩌면 훨씬 더 단순합니다.

특히 세일즈 조직은 인력 관리와 성과 관리 그리고 조직 문화 구축이라는 HR적 요소들의 축소판이라고 보셔도 무방하기에 매우 운영이 어렵지만,

반대로 HR이라는 말이 나타내는 것처럼 사람의 일이기에 사람을 중점으로 접근하면 그 메카니즘을 만드는데 보다 쉽게 접근할 수 있습니다.

무튼 지금까지의 컨설팅 결과를 바탕으로 내년 3-4월에는 상무급이신 지점장님들을 대상으로 고성과 문화 구축을 위한 교육에 나섭니다.

인간은 자신의 한계를 인정하고 조직이라는 것을 만들었고, 조직은 그럼에도 인간의 본질로 돌아가 사람이라는 바탕으로 운영된다는 씨크릿을 갖고 있습니다.

이를 HR적 요소들과 함께 볼 수 있는 통찰이 매우 필요하구요.

SALES+HR의 결합 그리고 이를 연결하기 위한 OD(조직 개발)적 측면의 노력, 본 컨설팅에서 배우게 된 교훈입니다.

끝까지 정말 진지하게 많은 요청을 해 주신 팀장님께 특히 감사의 인사를 올립니다. 3-4월에 뵙도록 하겠습니다.